Ny undersökning: Var fjärde svensk nekar AI-hjälp på apoteket

Vad har hänt

En ny undersökning publicerad i Svensk Farmaci visar att en betydande del av den svenska befolkningen ställer sig tveksam till AI-stöd på apotek. Enligt resultaten svarar drygt var fjärde person, 27 procent, att de inte alls vill ha hjälp av AI i samband med sina apoteksärenden. Endast ett fåtal ser tekniken som ett självklart komplement till mänsklig expertis.

Varför det spelar roll

Resultaten pekar på att det finns en utbredd skepsis mot att automatisera känslig hälsorådgivning och medicinförskrivning. För apoteksbranschen innebär detta att införandet av ny teknik måste ske med stor försiktighet och tydlig kommunikation för att inte skada kundernas förtroende. Det visar även att mänsklig kontakt fortfarande är en kritisk framgångsfaktor inom farmaci.

Vem påverkas

Detta påverkar främst svenska apotekskunder som värdesätter personlig rådgivning, samt apotekskedjor som överväger att implementera AI-lösningar för att effektivisera sin verksamhet. Även farmaceuter berörs då deras roll som förtroendeingivande experter bekräftas av undersökningens resultat.

EU-status

Inom EU regleras användningen av AI i känsliga sektorer som hälso- och sjukvård allt striktare genom AI-akten, vilket ställer krav på transparens när automatiserade system används för rådgivning.

Mer att veta

Undersökningen belyser utmaningen i att digitalisera vårdnära tjänster där personligt förtroende och integritet är centrala faktorer för kundnöjdheten.